Le programme de fidélisation : un enjeu stratégique capital pour les entreprises

La difficulté pour chaque entreprise est la constitution d’une clientèle, et plus particulièrement d’un portefeuille de clients fidèles à la marque. Mais dans un environnement concurrentiel où l’offre de chaque secteur continue de s’étendre, et où les consommateurs deviennent de plus en plus infidèles et volatiles grâce à l’accessibilité d’un choix toujours plus important, il devient de plus en plus difficile de cerner les besoins, volontés et attentes des clients. Que l’achat soit de forte ou de faible valeur, le prix n’aura pas forcément d’impact quant à la fidélité du client à une entreprise en particulier.

Tout d’abord, il faut capter l’attention du client grâce à la communication de l’entreprise. Une fois ses premiers achats effectués, le but pour l’entreprise est de réduire ce coût d’acquisition en favorisant le rachat, par le biais de promotions. En instaurant un programme de fidélisation, vous pouvez par exemple développer les ventes de vos produits en proposant à vos clients des offres exclusives. Mais pour continuer à aller plus loin dans la relation client, Youkado Business solutions a développé un programme de fidélité basé une plateforme online, entièrement dédié à vos clients, qui disposeront chacun d’un compte avec un accès à des cadeaux pour récompenser leur fidélité. Le programme de fidélisation est entièrement modulable, et dispose de multiples possibilités pour vos clients !

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