Programme de fidélisation : créer une véritable relation avec la marque

Une étude publiée par Capgemini Consulting a montré que 89% des internautes ont une opinion négative des programmes de fidélité des marques : trop de programmes souscrits pour beaucoup de similarités entre chaque programme, spams à répétition… Les internautes se plaignent de l’absence de prise en compte de la connaissance client et de leur préférence dans les programmes de fidélité. Car chaque client est différent, fonctionne différemment, alors l’entreprise doit fonctionner différemment pour toutes les personnes ayant souscris à un programme de fidélité.

Car en plus d’être récompensés pour leur fidélité, les clients cherchent aujourd’hui de nouvelles façons d’être reconnus par les marques, et ce autrement qu’avec des réductions ou dons de produits. Apporter plus d’interactions avec les clients, ou travailler la dimension hédoniste de votre programme doit permettre de capter et attirer l’attention des clients fidélisés, comme ceux souhaitant le devenir. Pour cela, Youkado Business Solutions vous met en place un programme de fidélisation, centrée sur la connaissance client, et sur un choix important de récompenses grâce aux points obtenus grâce au programme. Accessible via une plateforme entièrement personnalisée, vous disposez de tous les moyens possibles pour favoriser le lien dont vous disposez avec chaque client, en le sublimant grâce à un cadeau !

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