Programme de fidélisation : des bénéfices transactionnels et relationnels

La relation qui unit un client et sa marque préférée repose avant tout sur un contrat, un contrat de confiance qui a amené la fidélisation du ou des clients envers l’entreprise, pour ses produits ou ses services. Et à la base de ce contrat, il y a un échange, une interaction. De plus, pour bénéficier d’avantages plus exclusifs, et se sentir privilégiés, certains clients n’hésitent pas à transmettre des informations très sensibles. Les clients les plus fidèles sont généralement ceux qui acceptent de donner le plus d’informations lors de leur adhésion. Ceci montre donc l’importance du niveau d’attentes fixé par les clients. Cela indique qu’il est indispensable de promettre des avantages et bénéfices transactionnels en échange de ces informations.

Disposer d’une récompense est en effet un facteur de fidélisation plus important pour vos clients. La promesse d’un cadeau après souscription d’un « contrat » de fidélisation est un bon moyen de faire participer activement le consommateur à l’activité de l’entreprise. Grâce à des points, des remises, des cadeaux ou des avant-premières, vous faciliterez le processus de fidélisation. Cependant, vous devez également faire profiter à vos clients d’une communication privilégiée et personnalisée pour renforcer l’adhésion et l’engagement. C’est pourquoi Youkado Business Solutions vous conçoit des solutions clés en main afin de faire profiter à vos clients d’un programme de fidélisation à la fois attractif et avantageux, tant sur le plan transactionnel que relationnel.

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