Programme de fidélisation : l’importance des communautés digitales

Un moyen très simple pour disposer d’une mesure de la satisfaction de vos clients : l’utilisation des réseaux sociaux et des pages dédiés aux marques. Aujourd’hui, la liberté  offerte aux clients pour communiquer sur les avantages ou les inconvénients de vos produits et services, doit servir dans la stratégie de fidélisation des clients. On compte en effet de nombreux cas célèbres, ayant fait part de leur mécontentement via Facebook ou Twitter, montant des communautés pour défendre un intérêt précis. Généralement considéré comme une source de mauvaise publicité pour les marques, les relais sont parfois si importants par les médias ou les internautes que ces combats arrivent à faire plier une marque. Beckie Williams et Marks & Spencer en sont un parfait exemple.

Il est donc bon de connaître l’avis d’un maximum de clients, et de surveiller constamment les informations et avis qui circulent sur votre marque. Mais il est également possible pour l’entreprise d’intervenir auprès de ses clients, qu’ils soient considérés comme bons ou mauvais, en les remerciant pour leurs engagement et le partage d’informations dont ils auront fait part. Le programme de fidélisation Youkado va vous permettre de leur offrir l’accès à un e-catalogue cadeaux, et un présent en gage de votre reconnaissance pour ces prises de parole.

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