Un programme de fidélisation fidèle au positionnement

Pour bon nombre d’entreprise, les personnes en charge de l’image et de la stratégie de communication se désintéressent, à tort, de l’importance du programme de fidélisation. Peu d’entreprises ont une image globale de leurs clients et de leur marque, et encore moins sur toutes les relations et interactions qui y existent. Il n’est pas inutile de rappeler qu’un programme de fidélité doit satisfaire le consommateur, mais également s’inscrire dans le positionnement défendu par la marque, ainsi que sur les valeurs que cette dernière souhaite véhiculer et transmettre.

Ce programme de fidélisation doit être conçu comme le grand point de contact essentiel de la marque ou de l’enseigne. De plus, du fait de son engagement déjà exprimé, en ayant montré son appartenance à ce programme, le client sera sollicité de nombreuses fois par ce biais. Dans les entreprises, on laisse aujourd’hui, souvent, à un prestataire ou un service extérieur à la marque la tâche de concevoir le programme. Or chez Youkado Business Solutions, le consommateur étant le principal bénéficiaire, nous concevons un projet en cohérence avec la culture et l’esprit de nos clients. Ensemble, nous ferons en sorte que celui-ci soit en concordance avec les besoins, les objectifs mais également les récompenses liés à ce programme.

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