Foire aux Questions

Mon cadeau est défectueux.

Pas de problème ! Le Service Après Vente de nos partenaires est à votre écoute. Envoyez-nous un email à contact@youkado.com. Nous vous confirmerons la marche à suivre selon le cadeau concerné.

Je n’ai pas reçu ma commande de cadeaux.

Vérifiez sur « Votre compte » que la commande que vous attendez a bien été enregistrée.
Si elle est en expédition depuis plus de 15 jours ouvrables (hors périodes exceptionnelles), adressez un message à l’adresse suivante : contact@youkado.com en indiquant vos noms, adresse e-mail, login et le numéro de la commande (Votre numéro de commande commence toujours par « OA…. »), afin de faire les démarches nécessaires auprès des différents acteurs.

Comment utiliser mes points ?

Connectez-vous à la plateforme, rendez-vous sur la rubrique « Mes cadeaux ». Vos codes d’utilisations apparaissent dans « Mes codes cadeaux en cours ».
Pour commander votre cadeau, cliquez sur « Utiliser mon code ». Vous accéderez à la vitrine cadeaux dans laquelle vous pourrais choisir parmi l’un des cadeaux présents dans la vitrine. Cliquez sur celui-ci et ajoutez le à votre panier.

Je ne m’y retrouve pas dans mon décompte de points.

Vérifiez vos points sur « Votre compte ». Si votre problème persiste, contactez l’administrateur de votre challenge pour obtenir un état détaillé de votre compte.

Comment connaitre mon solde point ?

En vous identifiant à la plateforme de l’opération, dans la rubrique « Mon Compte ». Pour cela saisissez votre login et votre mot de passe puis validez. Vous pouvez maintenant voir votre solde points.

Je n’arrive pas à me connecter sur ma plateforme – J’ai perdu mon login et/ou mon mot de passe

Envoyez un message à contact@youkado.com à partir de l’e-mail inscrit sur votre compte en indiquant vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, nom du challenge et l’enseigne). Vous recevrez votre login et votre nouveau mot de passe par retour d’e-mail.

Je souhaite organiser une opération/un challenge avec Youkado Business Solutions, comment faire ?

Youkado Business Solution est la solution cadeaux idéale pour vos opérations B to B d’animation ou de stimulation ! Nous vous proposons une solution sur mesure qui correspond à vos attentes et à votre projet.
Pour cela vous pouvez nous communiquer votre demande à notre service commercial à l’adresse suivante: entreprise@youkado.com ou par téléphone au 03.20.66.25.15.